Política de Troca – HEIGAMER

Na HEIGAMER, trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Abaixo, apresentamos nossa política de troca para produtos digitais e físicos.

1. Produtos Digitais (Jogos e Conteúdos Digitais):

• Os jogos digitais e conteúdos enviados por download não são passíveis de troca, exceto em casos de falhas técnicas comprovadas.

• Se houver problemas no arquivo ou dificuldades para acessar o conteúdo, nosso suporte está disponível para auxiliar e corrigir o problema.

• Em situações específicas, podemos realizar a substituição do link de download após a verificação do erro relatado.

2. Produtos Físicos:

• Para produtos físicos, as trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional para o cliente.

3. Procedimento para Solicitação de Troca:

• Entre em contato pelo e-mail: heiggamer@gmail.com ou WhatsApp: (38) 9991-2537.

• Informe o motivo da troca, número do pedido e dados do comprador.

• A análise da solicitação será feita em até 5 dias úteis.

4. Condições Gerais:

• Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca.

• Em casos de erro no envio por parte da HEIGAMER, todas as despesas de reenvio são por nossa conta.

Estamos sempre à disposição para garantir uma experiência segura e satisfatória.